El presente documento establece las condiciones generales por las que se rige el uso de la web www.lofanasus.es la
compra de productos ofertados en la misma.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies antes de usar esta página web.
Al utilizar esta pagina web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas
Condiciones Generales de Contratación y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no esta de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, absténgase de usar esta página web.
1. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta pagina web es realizada por parte de LOFANASUS, marca registrada donde el
representante legal es Susana Somolinos España con domicilio en La Villa de Don Fadrique 45850 (Toledo), NIF:
53011009B, con teléfono de contacto 650561515 y correo electrónico info@lofanasus.es
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que usted nos facilite, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de
Privacidad. Al hacer uso de esta pagina web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y a su vez,
declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y corresponden con la realidad.
3. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al hacer uso de esta pagina web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es
necesario. Si nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un
pedido a través de esta pagina web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar
contactos.
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío en territorio
español.
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, eligiendo en primer lugar, los productos que puedan ser de su interés, rellenando todos aquellos datos que sean obligatorios durante el procedimiento y finalizar la compra pulsando en “CONFIRMAR MI PEDIDO”
Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Asimismo, le informaremos mediante un correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta pagina web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi cuenta”: https://www.lofanasus.es/complementos/my-account
En cualquier caso, podrá corregir errores relacionados con sus datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 650561515 o la dirección de correo electrónico info@lofanasus.es , así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del correo electrónico info@lofanasus.es.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten
proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta pagina web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
7. PAGO
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida por
usted, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Las formas de pago admitidas son las siguientes: Pago con tarjeta y transferencia bancaria
Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Masterpass wallet, JCB Secure, UPI, Finanet,
Discover.
Y a través de Transferencia Bancaria. Donde al realizar el pedido se informará de los datos donde realizarla.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
El cliente debe notificar a LOFANASUS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, vía email o telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas.
- Email de contacto: info@lofanasus.es
- Teléfono de contacto: 650561515
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. LOFANASUS no es responsable de este tipo de políticas de seguridad.
8. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para que sean enviados en un plazo entre 1 y 2 días laborables a contar desde el día siguiente a la realización del pedido, mediante la agencia de transportes GLS y Correos Paquete Estandar Domicilio.
Los envíos se realizan a todo el territorio Nacional con los siguientes gastos:
Península:
- 5,99€ Envíos GLS ECONOMY con un plazo de entrega de 48/72h.
- 8,99€ Envíos GLS EXPRESS con un plazo de entrega de 24h.
- 7,99€ Envíos Correos Paquete Estándar Domicilio.
Baleares
- 13,99€ Envíos GLS ECONOMY plazo de entrega 48/72h .
- 11,99€ Envíos Correos Paquete Estándar Domicilio.
Ceuta y Melilla
- 11,99€ Envíos Correos Paquete Estándar Domicilio.
Islas Canarias
- 13,99€ Envíos Correos Paquete Estándar Domicilio.
(Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo).
Para pedidos fuera de España, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico
info@lofanasus.es para más información.
Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. En caso de retraso en el
envío le comunicaremos el plazo de entrega estimado.
Una vez realizado el envío del paquete la dirección de entrega podrá ser modificada dentro de la misma población.
Si hay cualquier error en tu pedido recibido, póngase en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 14 días naturales. Si han pasado 14 días desde tu
compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
También debe estar en el embalaje original. Una vez recibamos el producto, comprobaremos que todo está correcto y
procederemos con la opción que tú elijas: Cambio o Reembolso.
- Cambio: Recibirás un cupón por el importe del producto, para que puedas comprar el que deseas. La compra se realizará a través de la web, una vez en el pago deberás introducir el cupón facilitado. Los costes de envío de la nueva compra serán a cargo del comprador.
- Reembolso: Te reembolsaremos el importe de tu producto, menos los costes de envío. Se te hará el ingreso en la misma cuenta desde donde se realizó la compra. Ten en cuenta que la devolución no es inmediata, suele tardar entre 5 y 10 días.
Los gastos de envío serán abonados por el cliente, en ambos casos.
Para iniciar los trámites de cambio o devolución envíanos un email a info@lofanasus.es
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso
- A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en info@lofanasus.com
Producto Defectuoso o erroneo
Si el producto tiene un desperfecto o nos hemos equivocado en la preparación, escríbenos a info@lofanasus.com
Una vez recibido el email, te indicaremos cómo proceder
Recibirás una notificación por correo electrónico con la etiqueta de devolución y te iremos informando de la fase en que se encuentra tu gestión
Para poder admitir la devolución, deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
10. GARANTÍAS
La garantía contractual ofrecida se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta normativa regula la defensa en materia de consumidores y usuarios.
LOFANASUS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de un mes desde la entrega,
siempre y cuando el cliente nos haya informado y acreditado dicha falta de conformidad del producto, dentro de ese plazo.
11. RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presente Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra pagina web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta pagina web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
13. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta pagina web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de
denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa
aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a dichas autoridades competentes y
cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente clausula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta
página web.
No seremos responsables de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, daños o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
14. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras paginas y materiales de terceros, dichos links se facilitan
únicamente a efectos informativos sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas paginas web o materiales. Por tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
15. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. No
obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros
sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta
página web.
A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, modificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
16. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al email o dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente notificadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra pagina web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
Para comprobar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la
dirección correcta, que estaba correctamente sellada y fue debidamente entregada en correos o en un buzón y en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección señalada por el receptor.
17. CESION DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para LOFANASUS, así como para nuestros respectivos sucesores,
cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia.
18. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones
asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de Fuerza Mayor.
Las causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que este
fuera de nuestro control razonable y entre otros, pero no limitadas a, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia, crisis sanitaria colectiva o cualquier otro desastre natural
4. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
5. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor y otros medios de transporte púbicos o privados.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
19. RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las condiciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones Generales de Contratación o a falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.
20. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes condiciones o disposiciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
21. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES
LOFANASUS se reserva la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Estos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de las fechas de publicación en el aviso correspondiente.
Si usted no esta de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
22. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
El uso de nuestra página web, así como de los contratos de compra de productos que se realicen a través de la misma se regirán por la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en
particular:
• Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que
deroga la directiva 95/46/ce
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
23. SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Todo comentario o sugerencia será bien recibido. Les rogamos que nos envíe tales sugerencias o comentarios a
cualquiera de los canales que ponemos a su disposición a través del formulario de contacto, nuestro teléfono, correo
electrónico o dirección postal indicados en la presente Condiciones Generales de la Venta.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas a la mayor brevedad posible y en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la
dirección de correo electrónico info@lofanasus.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES